GEO e IA
O que é chatbot e como colocar um no seu site ou WhatsApp
Os três tipos numa tabela, as opções grátis que existem hoje para o site e para o WhatsApp, o que a lei pede e um teste real: montamos o mesmo chatbot em quatro IAs e duas inventaram a resposta.
O que é chatbot? É um programa que conversa com seus clientes por texto ou voz e responde sozinho, a qualquer hora, no site, no WhatsApp ou num app. Ele pode seguir um roteiro fixo ou usar inteligência artificial para entender o que a pessoa digita.
E o assunto é quente: «chatbot o que é» tem cerca de 4.400 buscas por mês no Brasil e «chatbot whatsapp», 6.600 (DataForSEO, outubro de 2026). Segundo o Cetic.br, 32 % dos internautas brasileiros já usaram IA generativa, uns 50 milhões de pessoas.
Aqui você vê os tipos, como colocar um no site ou no WhatsApp sem programar e o que quase ninguém conta. Ou seja, o que ele inventa e o que a lei pede. É uma das bases dos nossos guias de GEO e IA.
Neste guia
O que é chatbot e como funciona
Chatbot é um programa que mantém uma conversa por texto ou voz; o de IA entende o que você escreve com as suas palavras.
Um chatbot (de chat, conversa, e bot, robô) é um programa que responde mensagens de forma automática. Os clássicos seguem uma árvore de opções e palavras-chave. Um chatbot com IA usa um modelo de linguagem, como o do ChatGPT, para entender perguntas livres e escrever a resposta com as informações que você passa.
O que ele não é: uma pessoa atendendo por você nem um buscador que sabe tudo do seu negócio. Ele só sabe o que você ensina, e o que não sabe, às vezes inventa.
Bot e chatbot são a mesma coisa?
Não exatamente. Se a dúvida é o que é um bot, a resposta é mais ampla: qualquer programa que faz uma tarefa automática, como o robô do Google que rastreia sites. O chatbot é o bot que conversa. E um assistente virtual, como a Alexa, é um chatbot que também executa tarefas.
Tipos de chatbot: de regras, com IA e agente de IA
São três tipos de chatbot: o de regras segue um roteiro, o com IA entende frases livres e o agente de IA, além disso, age.
| Chatbot de regras | Chatbot com IA | Agente de IA | |
|---|---|---|---|
| Como funciona | Botões, menus e palavras-chave | Um modelo de linguagem entende e escreve | Entende, decide e executa tarefas em outras ferramentas |
| Exemplo | «Digite 1 para horários» | «Vocês abrem sábado à tarde?» | Agenda a consulta e manda a confirmação |
| O melhor | Nunca sai do roteiro | Responde ao que você não previu | Economiza trabalho de verdade |
| O risco | Frustra se a pergunta não está no menu | Pode inventar dados | Um erro vira uma ação |
Quase todas as ferramentas misturam os dois primeiros: botões para o básico e IA para o resto. Agentes de IA são outro campeonato e terão um guia próprio.
Chatbot para empresas: atendimento e captação de leads
Um chatbot para empresas serve principalmente para duas coisas: responder as dúvidas repetidas a qualquer hora e captar contatos de clientes interessados.
Três chatbot exemplos que funcionam em negócio pequeno:
- Clínica odontológica em Curitiba: horários, faixa de preço da limpeza e pedido de consulta fora do expediente.
- Loja de cosméticos online: status do pedido, trocas e qual hidratante serve para pele seca.
- Imobiliária em Belo Horizonte: orçamento, bairro e telefone para o corretor ligar.
Esse último caso é captar lead. Se ainda tem dúvida sobre o que é lead e quanto vale cada um, comece por lá. Um bom chatbot pergunta só o necessário e passa para a sua equipe. Para vender algo caro ou acalmar cliente bravo, chame uma pessoa.
Como criar um chatbot para o site sem programar
Para ter um chatbot no site sem programar, você escolhe uma plataforma com plano grátis, alimenta com suas perguntas frequentes e cola um código. É o que se busca como «chatbot site».
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Escolha uma única tarefa para começar
Agendamento, horários ou orçamento. Robô que quer fazer tudo responde tudo mal.
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Escreva as 20 perguntas que mais te fazem
Com a resposta exata: preços, horários, prazos e área de entrega. Essa é a base de conhecimento.
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Anote o que você não faz
«Não fazemos entrega», «não passamos orçamento pelo chat». Se você não escrever, a IA preenche.
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Escolha a plataforma
Veja os planos grátis abaixo. Se o site é WordPress ou Nuvemshop, procure a que tem plugin ou app oficial.
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Escreva as instruções dele
Quem ele é, como fala, o que não responde e quando passa para uma pessoa. Isso é engenharia de prompt aplicada ao seu negócio.
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Coloque o aviso e a saída para atendente
Na primeira mensagem: «Sou o assistente automático da [sua empresa]. Digite ATENDENTE para falar com a equipe».
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Teste com 10 perguntas estranhas e publique
Peça o que você não vende e digite um cartão de teste. Se ele aguentar, cole o código no site ou instale o plugin.
Você é o assistente automático da [empresa] em [cidade]. Você só sabe isto: [horários, preços, serviços, região]. Não fazemos: [o que você não faz]. Na primeira mensagem, diga que é um assistente automático e que podem digitar ATENDENTE para falar com a equipe. Se algo não estiver aqui, diga que não sabe e avise a equipe; nunca suponha. Não peça dados de cartão, CPF completo nem de saúde. Responda em 2 ou 3 frases, de forma simpática.
Quais plataformas têm chatbot gratuito?
Estes são os planos que conferimos em outubro de 2026, na página de preços de cada uma:
| Plataforma | Plano grátis | Fique de olho |
|---|---|---|
| Tidio | 50 conversas por mês e 50 com a IA dela (Lyro), uma única vez | Starter a partir de US$ 24,17 por mês |
| HubSpot | Criador de chatbot, sem cartão, ligado ao CRM | Faz sentido se você já usa HubSpot |
| Crisp | Chat ao vivo para 2 pessoas | Sem IA no plano grátis |
| Chatbase | Não tem | A partir de US$ 32 por mês, no plano anual |
Se em um mês ninguém escrever para ele, o problema não era o robô: era onde você colocou.
Botpress e Landbot: preços e qual escolher para o seu chatbot
O Landbot é feito para times de marketing e vendas, e o Botpress para atendimento ao cliente. Os dois têm plano grátis, com 100 conversas por mês.
| Landbot | Botpress | |
|---|---|---|
| Feito para | Marketing e vendas: captar contatos e agendamentos | Atendimento ao cliente |
| Plano grátis | 100 chats por mês, sem chats com IA | 100 conversas por mês e 3 agentes de IA |
| Primeiro plano pago | Starter: €32 por mês no plano anual (€40 mês a mês), 500 chats | Plus: US$ 150 por mês no plano anual, 250 conversas |
| Com número próprio: complemento de €100 por mês ou plano Professional WA, de €160 | Aparece como recurso do plano Plus | |
| Passou da cota | €0,05 por chat extra | Pacote de 100 conversas por US$ 65 |
Cada um conta a cota do seu jeito, então peça a definição de «chat» ou «conversa» antes de comparar. O Landbot mostra os preços em euros, sem impostos.
Para captar contatos com um fluxo guiado e mandar para o CRM, o Landbot sai mais barato no começo (€32 contra US$ 150) e usa um editor visual: o site dele fala em uns 15 minutos para o primeiro agente. Se você já tem um time atendendo com Zendesk, Intercom, HubSpot ou Salesforce, o Botpress se conecta a eles e passa a conversa para uma pessoa com o histórico. Para decidir, conte quantas pessoas escreveram para você no mês passado: se forem menos de 100, o plano grátis de qualquer um dos dois serve para testar.
Chatbot WhatsApp: as três formas de ter um
Quem busca «chatbot whatsapp» quer uma de três coisas: um link com mensagem, as respostas automáticas grátis ou um robô de verdade.
- O link com a mensagem pronta. Um link wa.me que abre a conversa com «Oi, quero fazer um pedido». Não é robô, mas organiza o que chega. Você cria em um minuto com o nosso gerador de link do WhatsApp.
- O app WhatsApp Business, grátis. Saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e catálogo. É o chatbot whatsapp gratuito que quase todo mundo já tem: mensagens automáticas, não conversa. A Meta também tem um agente de IA para o app (muita gente busca «ia para whatsapp business»). Mas ele está só em «mercados selecionados» e não conseguimos confirmar que já chegou ao Brasil.
- A Plataforma do WhatsApp Business com um provedor. Aqui sim há bot para whatsapp de verdade, com menus ou IA. A Meta cobra por mensagem entregue e o que o cliente escreve é grátis. Desde 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço têm 1.000 grátis por mês por número, segundo a página de preços para desenvolvedores.
Quanto custa um chatbot para WhatsApp?
Com o app, zero. Com a plataforma, a mensalidade do provedor mais as mensagens cobradas pela Meta acima da cota grátis, que variam por tipo de mensagem e país. Peça ao provedor uma simulação com o seu volume real de conversas antes de assinar.
As regras de mensagens do WhatsApp Business (setembro de 2026) permitem automatizar desde que haja um caminho claro para falar com uma pessoa. E proíbem pedir número completo de cartão, conta bancária ou documento de identidade.
Manychat: o que é, preço e como funciona no Instagram e no WhatsApp
O Manychat é uma plataforma para automatizar conversas no Instagram, no Messenger e no WhatsApp, e é conhecido sobretudo pela mensagem direta que sai quando alguém comenta uma palavra-chave. «Manychat» tem cerca de 110 mil buscas por mês no Brasil nos últimos meses (DataForSEO, outubro de 2026).
O caso típico: você posta um reel, escreve «comente GUIA» e quem comentar recebe o guia no direct. É um funil de leads que dispensa gente no teclado. No WhatsApp ele funciona como canal de mensagens, não de comentários, porque lá não existem comentários públicos.
Ele cobra por contatos ativos: as pessoas com quem você troca mensagens no mês, e não a sua lista inteira. Segundo a central de ajuda dele:
- Grátis: 25 contatos ativos, 1 usuário, até 2 canais e 4 automações ativas ao mesmo tempo.
- Essential: 250 contatos ativos, a partir de US$ 14 por mês no plano anual.
- Pro: 2.500 contatos ativos, US$ 29 por mês no plano anual (US$ 39 mês a mês), com IA incluída.
Se passar do limite num plano pago, as automações continuam e você paga por cada contato extra. O preço final muda conforme o país de cobrança: confirme antes de pagar. Para escolher o plano, estime quantas pessoas diferentes escreveriam num mês: menos de 250, Essential; mais que isso, Pro.
Chatbot com IA e LGPD: o que a lei pede e que dados não pedir
No Brasil ainda não há lei específica de IA, mas a LGPD vale para tudo o que o chatbot coleta e o SAC regulado exige atendimento humano.
- LGPD: nome, telefone e pedido são dados pessoais. Peça só o necessário para a finalidade (é o princípio da necessidade) e diga para que vai usar.
- SAC: o Decreto 11.034/2022 vale para serviços regulados pelo governo federal, como telefonia, energia, planos de saúde e bancos, e exige no mínimo 8 horas diárias de atendimento humano. A pequena empresa comum não está obrigada, mas o cliente espera o atendente igual.
- Marco da IA: o PL 2338/2023 passou no Senado e segue na Câmara. Ainda não é lei.
- Se você vende para a Europa: o regulamento europeu de IA exige, desde 2 de agosto de 2026, avisar que o cliente fala com uma IA.
O aviso «sou um assistente automático» custa uma linha. Use.
Que dados um chatbot nunca deve pedir?
Número de cartão, senhas, CPF completo e dados de saúde. Pagamento vai por um checkout seguro, como o link do seu gateway ou o Pix com QR code. Para um orçamento, nome, contato e o que a pessoa precisa bastam.
Perguntas frequentes sobre chatbots
O chatbot é gratuito?
Pode ser, até certo ponto. O ChatGPT e o Gemini têm versão grátis para uso pessoal, várias plataformas de chatbot para site têm plano grátis limitado e o app WhatsApp Business manda mensagens automáticas sem custo. O que se paga é a escala: mais conversas, mais IA e, no WhatsApp com robô de verdade, as mensagens cobradas pela Meta e a mensalidade do provedor. Comece no grátis para ver se o cliente usa.
O que é chatbot WhatsApp?
É um programa que responde por você no WhatsApp da empresa: informa horário, confirma consulta ou anota pedido sem ninguém de olho no celular. Pense numa pizzaria de Campinas que, às onze da noite, recebe o pedido completo e já manda o tempo de entrega. Para conversar de verdade, com menus ou IA, ele precisa da Plataforma do WhatsApp Business e de um provedor; o app grátis só manda saudação e ausência.
O que é um chatbot de IA?
É o chatbot que usa um modelo de linguagem, como os do ChatGPT ou do Gemini, para entender perguntas livres e escrever a resposta. Em vez de seguir botões, ele lê o que o cliente digitou e consulta a base de conhecimento que você deu: preços, prazos, políticas. A vantagem é responder ao que você não previu. O risco é inventar quando falta informação, por isso ele precisa de limites escritos.
Qual a diferença entre chatbot e ChatGPT?
O ChatGPT é um chatbot de IA de uso geral: responde quase qualquer coisa com o que aprendeu e o que busca na web. O chatbot de uma empresa deve fazer o contrário e responder só com os dados do negócio, como preço, horário e prazo de entrega. Por isso não basta «colocar o ChatGPT no site»: ele precisa de instruções, das suas informações e de limites, ou preenche as lacunas com palpites.
Quais são alguns exemplos de chatbots?
Os mais conhecidos são os de IA de uso geral, como ChatGPT, Gemini, Claude e Copilot, e a Meta AI dentro do próprio WhatsApp. No dia a dia, é o atendimento do banco que pergunta «sobre o que você quer falar?», o robô da loja que informa o rastreio e o da clínica que confirma a consulta na véspera.
Quais são os chatbots mais usados?
Entre os de uso geral, ChatGPT, Gemini, Meta AI, Copilot e Claude são os nomes que mais aparecem. A IA generativa já é comum por aqui: segundo o Cetic.br, 32 % dos usuários de internet no Brasil usaram IA generativa nos três meses anteriores à pesquisa de 2025, cerca de 50 milhões de pessoas. No atendimento de empresas, o canal campeão é o WhatsApp, com robôs feitos em plataformas de atendimento.